سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
هل الاسترجاع مسموح؟
يُسمح بطلب استرجاع المبالغ المدفوعة وفقًا للشروط الموضحة أدناه، وذلك بحسب نوع الخدمة المقدّمة (كورسات أونلاين، تدريب مباشر، أو جلسات استشارية).
-
الكورسات المسجلة: لا يحق الاسترجاع بعد التسجيل.
-
الكورسات أو التدريبات المباشرة (Live): يُسمح بالاسترجاع إذا تم تقديم الطلب قبل بدء الدورة بمدة لا تقل عن 5 أيام.
-
الجلسات الاستشارية الفردية: يُسمح بالاسترجاع إذا تم تقديم الطلب قبل بدء الدورة بمدة لا تقل عن 5 أيام.
الطريقة والإجراءات
-
تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر عبر الهاتف او الواتس آب.
-
توضيح سبب طلب الاسترجاع مع إرفاق رقم الطلب أو إيصال الدفع.
-
يتم مراجعة الطلب والرد عليه للموافقة.
الشروط والمدة الزمنية
-
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال (5 أيام) من تاريخ الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة الخدمة.
-
لن تُقبل طلبات الاسترجاع في حال إساءة استخدام المنصة أو مخالفة الشروط والأحكام.
-
تخضع جميع طلبات الاسترجاع للتقييم والموافقة النهائية من إدارة المنصة.
كم يستغرق تنفيذ عملية الاسترجاع؟
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب الجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الاستبدال (Exchange Policy)
هل الاستبدال مسموح؟
يُمنع استبدال الكورسات المسجلات بكورسات اخرى او مواضيع الدورات التدريبية المباشرة او الجلسات الاستشارية بعد الاتفاق عليها.
حالات الدفع الزائد أو الناقص
-
الدفع الزائد: في حال دفع مبلغ أعلى من قيمة الخدمة، يتم إرجاع الفرق أو استخدامه كرصيد حسب رغبة المستخدم.
-
الدفع الناقص: لا يتم تفعيل الخدمة إلا بعد استكمال المبلغ المستحق.
سياسة الإلغاء (Cancellation Policy)
هل الإلغاء مسموح؟
يُسمح بإلغاء بعض الخدمات وفقًا لما يلي:
-
الكورسات المسجلة: لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد تفعيل الوصول للمحتوى.
-
التدريبات أو الكورسات المباشرة: يمكن الإلغاء قبل موعد البدء بمدة محددة.
-
الجلسات الاستشارية: يمكن الإلغاء قبل موعد الجلسة بحد أدنى 72 ساعة.
الطريقة والإجراءات
-
تقديم طلب الإلغاء عبر حساب المستخدم أو التواصل مع الدعم الفني.
-
ذكر رقم الحجز أو الطلب وسبب الإلغاء.
-
يتم تأكيد الإلغاء أو رفضه حسب الشروط.
الشروط والمدة الزمنية
-
يجب الالتزام بالمدة المحددة للإلغاء الموضحة في صفحة الخدمة.
-
في حال الإلغاء المتأخر، قد لا يكون المستخدم مؤهلًا لاسترداد المبلغ.
-
تحتفظ المنصة بحق رفض الإلغاء في حال إساءة الاستخدام.
كم يستغرق تنفيذ عملية الاسترجاع بعد الإلغاء؟
في حال الموافقة على الإلغاء والاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.